Kebijakan Etika (Ethics Policy)

1. Pendahuluan

AGEN BESI BAJA memegang teguh prinsip bahwa keberhasilan usaha tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau strategi bisnis, tetapi juga oleh integritas dan etika dalam menjalankan seluruh aktivitas operasional. Sebagai penyedia layanan distribusi material konstruksi yang terpercaya, kami berkomitmen untuk menjaga standar etika yang tinggi dalam setiap tindakan, komunikasi, dan keputusan bisnis kami.

Kebijakan Etika ini dibuat sebagai pedoman perilaku yang mengatur interaksi internal dan eksternal perusahaan, termasuk hubungan dengan pelanggan, mitra usaha, vendor, karyawan, dan masyarakat umum.

2. Tujuan Kebijakan Etika

Kebijakan ini bertujuan untuk:

  • Menyediakan standar perilaku etis yang jelas bagi seluruh pihak yang terlibat dalam kegiatan perusahaan

  • Membangun kepercayaan dan transparansi antara AGEN BESI BAJA dan semua pemangku kepentingan

  • Menjaga reputasi bisnis agar tetap positif dan profesional

  • Mencegah tindakan curang, diskriminatif, atau tidak bertanggung jawab dalam proses bisnis

3. Ruang Lingkup

Kebijakan Etika ini berlaku bagi:

  • Seluruh karyawan dan staf manajemen AGEN BESI BAJA

  • Tim pemasaran, layanan pelanggan, dan gudang

  • Rekanan, supplier, dan vendor yang bekerja sama dengan perusahaan

  • Komunikasi melalui situs agenbesibaja.com dan media digital lainnya

  • Layanan offline maupun online yang diberikan kepada pelanggan

4. Prinsip Dasar Etika AGEN BESI BAJA

4.1. Kejujuran

Kami berkomitmen untuk selalu menyampaikan informasi yang benar dan akurat kepada pelanggan, termasuk harga, spesifikasi produk, syarat pengiriman, dan ketersediaan stok. Kami tidak menutup-nutupi fakta yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan.

4.2. Transparansi

AGEN BESI BAJA menjunjung tinggi keterbukaan dalam proses transaksi, pembayaran, dan penyelesaian keluhan. Setiap kebijakan kami dapat diakses secara publik melalui situs resmi dan dikomunikasikan secara terbuka kepada pelanggan.

4.3. Tanggung Jawab

Kami bertanggung jawab atas seluruh produk dan layanan yang diberikan. Jika terjadi kesalahan atau kekeliruan, kami siap mengakui dan menyelesaikannya secara profesional dan adil.

4.4. Integritas

Seluruh keputusan bisnis, termasuk negosiasi dan kontrak kerja sama, dibuat berdasarkan nilai-nilai etika yang kuat, bebas dari penyuapan, konflik kepentingan, atau manipulasi data.

4.5. Perlakuan Adil

Kami memperlakukan seluruh pelanggan dan mitra usaha secara setara tanpa memandang latar belakang, agama, suku, gender, atau status sosial.

4.6. Kepatuhan Hukum

AGEN BESI BAJA beroperasi sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Perpajakan, dan Perdagangan.

5. Etika dalam Pelayanan Pelanggan

  • Memberikan informasi produk dan harga secara jujur

  • Menanggapi pertanyaan pelanggan secara cepat dan ramah

  • Menyelesaikan keluhan pelanggan secara adil dan objektif

  • Tidak menjanjikan hal-hal yang tidak bisa kami penuhi

  • Tidak memaksa pelanggan untuk melakukan pembelian

  • Menghindari tekanan jual yang tidak etis

6. Etika Komunikasi

  • Menggunakan bahasa yang sopan, jelas, dan profesional dalam setiap komunikasi

  • Tidak menggunakan bahasa kasar, merendahkan, atau manipulatif

  • Menghormati privasi pelanggan dan tidak membagikan data tanpa izin

  • Tidak menyebarkan informasi palsu atau menyesatkan tentang produk pesaing

7. Etika dalam Pengelolaan Website dan Digital

  • Menyediakan konten yang akurat dan tidak menyesatkan di situs agenbesibaja.com

  • Tidak memanipulasi ulasan pelanggan atau testimoni palsu

  • Tidak melakukan spam melalui email, WhatsApp, atau media sosial

  • Menyaring konten pihak ketiga yang bersifat ofensif, diskriminatif, atau hoaks

8. Etika dalam Hubungan dengan Rekanan

  • Menjalin kerja sama dengan prinsip saling menguntungkan dan saling menghormati

  • Tidak menerima atau memberikan gratifikasi yang tidak sah

  • Menghindari hubungan kerja yang mengandung konflik kepentingan

  • Menjaga kerahasiaan informasi bisnis mitra usaha

  • Mematuhi perjanjian kerja sama secara adil dan tepat waktu

9. Etika Karyawan dan Manajemen

  • Karyawan wajib menjaga nama baik perusahaan dalam dan luar lingkungan kerja

  • Tidak menyalahgunakan aset perusahaan untuk kepentingan pribadi

  • Menjaga keamanan data pelanggan dan dokumen internal

  • Tidak memanfaatkan posisi untuk keuntungan pribadi atau keluarga

  • Menjalankan tugas dengan jujur dan loyal terhadap perusahaan

10. Etika Pengadaan dan Pembelian

  • Menyeleksi supplier secara objektif berdasarkan kualitas dan integritas

  • Tidak menerima suap, potongan ilegal, atau komisi tersembunyi

  • Mendokumentasikan seluruh transaksi pengadaan secara transparan

  • Memastikan barang yang dibeli sesuai spesifikasi dan persyaratan teknis

  • Mencegah pemborosan dan inefisiensi dalam rantai pasokan

11. Tindakan terhadap Pelanggaran Etika

AGEN BESI BAJA memiliki kebijakan nol toleransi terhadap pelanggaran etika. Tindakan pelanggaran termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Pemalsuan informasi produk atau dokumen

  • Suap dan korupsi

  • Penipuan pelanggan

  • Pelecehan verbal atau fisik

  • Diskriminasi dan intimidasi

  • Penyalahgunaan wewenang

Tindakan pelanggaran akan dikenakan sanksi tegas sesuai prosedur internal dan dapat dilaporkan kepada pihak berwajib jika diperlukan.

12. Pelaporan Pelanggaran Etika

Kami mendorong karyawan, pelanggan, atau pihak eksternal yang mengetahui pelanggaran etika untuk melaporkannya secara langsung ke manajemen melalui:

Email: info@agenbesibaja.com
WhatsApp: +62 858-8030-3898
Telepon: +62 21-2608-1222

Identitas pelapor akan dirahasiakan dan tidak akan dikenai sanksi apabila laporan disampaikan secara jujur dan bertanggung jawab.

13. Sosialisasi dan Penegakan

Kebijakan ini disosialisasikan kepada seluruh staf dan karyawan baru saat onboarding, dan secara berkala dikaji ulang melalui rapat manajemen. Penegakan kebijakan dilakukan oleh manajemen senior dan divisi terkait.

14. Pembaruan Kebijakan

AGEN BESI BAJA berhak untuk memperbarui kebijakan ini sesuai kebutuhan hukum, etika bisnis, atau perubahan struktural internal. Versi terbaru akan selalu tersedia di website resmi kami dan berlaku sejak tanggal ditayangkan.

15. Penutup

AGEN BESI BAJA berkomitmen penuh untuk membangun lingkungan kerja dan layanan yang bersih, profesional, dan etis. Kami percaya bahwa bisnis yang dijalankan dengan kejujuran, tanggung jawab, dan integritas akan menghasilkan pertumbuhan jangka panjang yang sehat dan berkelanjutan.

Kami mengundang seluruh pelanggan, rekanan, dan karyawan untuk mendukung pelaksanaan Kebijakan Etika ini dalam setiap aspek kerja sama dan interaksi.

Untuk pertanyaan atau pelaporan terkait pelaksanaan kebijakan etika, silakan hubungi:

AGEN BESI BAJA
Email: info@agenbesibaja.com
WhatsApp: +62 858-8030-3898
Telepon: +62 21-2608-1222 / +62 21-2267-6529