Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Pendahuluan

AGEN BESI BAJA berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi yang dilakukan melalui situs agenbesibaja.com. Meskipun kami senantiasa berupaya memberikan produk dan layanan yang berkualitas, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu pelanggan mungkin perlu mengajukan pengembalian dana. Kebijakan ini disusun untuk memberikan panduan yang jelas dan transparan mengenai prosedur, syarat, dan ketentuan pengembalian dana.

Dengan melakukan transaksi di situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari Kebijakan Pengembalian Dana ini.

2. Ruang Lingkup Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan oleh pelanggan dalam situasi-situasi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan yang telah dikonfirmasi

  • Produk rusak atau cacat saat diterima

  • Keterlambatan pengiriman yang melebihi estimasi waktu secara signifikan dan disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami

  • Kesalahan teknis dalam proses pembayaran ganda

  • Pembatalan pesanan sebelum proses pengiriman dimulai

Setiap pengajuan pengembalian dana akan diverifikasi oleh tim kami, dan keputusan akhir akan diambil berdasarkan hasil evaluasi objektif terhadap kondisi pesanan dan dokumentasi pendukung dari pelanggan.

3. Kriteria dan Syarat Pengembalian Dana

Untuk dapat memenuhi syarat pengembalian dana, pelanggan harus memastikan bahwa kondisi berikut terpenuhi:

  1. Permintaan pengembalian diajukan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima atau setelah konfirmasi kesalahan transaksi.

  2. Barang tidak digunakan atau dirusak oleh pelanggan.

  3. Bukti transaksi lengkap dan jelas disampaikan, termasuk invoice atau faktur pembelian.

  4. Bukti kerusakan atau kesalahan berupa foto atau video disertakan.

  5. Dalam kasus produk fisik, barang harus dikembalikan dalam kondisi asli dan lengkap (termasuk kemasan, label, dan kelengkapan lainnya).

Jika pengajuan melebihi batas waktu atau tidak disertai bukti yang sah, kami berhak untuk menolak proses pengembalian dana.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Berikut langkah-langkah yang harus diikuti oleh pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana:

  1. Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email, WhatsApp, atau telepon yang tertera pada situs.

  2. Sampaikan alasan pengembalian secara rinci, disertai dengan bukti transaksi dan dokumentasi terkait.

  3. Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 2 sampai 5 hari kerja.

  4. Jika permintaan disetujui, kami akan melakukan proses pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan.

  5. Dalam kasus barang fisik, pelanggan wajib mengembalikan produk ke alamat gudang kami setelah menerima konfirmasi dari tim kami.

Pengembalian dana tidak dapat diproses sebelum kami menerima dan memverifikasi barang yang dikembalikan.

5. Waktu Proses Pengembalian Dana

Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses pengembalian dana bervariasi tergantung metode pembayaran dan prosedur bank yang digunakan. Secara umum, estimasi waktu proses adalah sebagai berikut:

  • Transfer Bank: 3 sampai 7 hari kerja

  • Pembayaran melalui gateway pihak ketiga: 5 sampai 14 hari kerja

  • Proses internal evaluasi dan verifikasi: hingga 5 hari kerja

Apabila terdapat keterlambatan dalam pengembalian dana akibat kendala dari pihak bank atau penyedia layanan pembayaran, kami akan membantu melakukan koordinasi tetapi tidak bertanggung jawab atas lamanya waktu proses di luar kendali kami.

6. Situasi di Mana Pengembalian Dana Tidak Berlaku

Pengajuan pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan (seperti salah spesifikasi, ukuran, jumlah) tanpa konfirmasi awal

  • Permintaan pembatalan dilakukan setelah barang dikirim

  • Barang rusak karena kesalahan penyimpanan atau penggunaan oleh pelanggan

  • Produk custom (barang yang dibuat khusus sesuai permintaan pelanggan)

  • Barang promo atau diskon khusus (kecuali terbukti cacat produksi)

Kami berhak menolak permintaan refund jika ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan atau ketidaksesuaian klaim.

7. Pengembalian Barang

Untuk pengembalian barang yang sudah diterima, pelanggan harus memastikan:

  • Barang dikemas kembali secara aman

  • Resi pengiriman diberikan kepada tim kami sebagai bukti

  • Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggungan pelanggan, kecuali jika kesalahan terbukti dari pihak kami

  • Pengiriman dilakukan ke alamat gudang kami yang akan diinformasikan saat proses konfirmasi refund

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan selama proses pengiriman kembali jika tidak diasuransikan oleh pelanggan.

8. Perubahan atau Pembatalan Pesanan oleh AGEN BESI BAJA

Dalam kondisi tertentu, AGEN BESI BAJA dapat membatalkan pesanan secara sepihak, terutama apabila:

  • Produk tidak tersedia atau terjadi kekeliruan harga

  • Terjadi gangguan sistem pembayaran atau inventori

  • Terdapat kecurigaan terhadap pemesanan yang tidak valid atau potensi penipuan

Dalam hal ini, dana yang telah dibayarkan oleh pelanggan akan dikembalikan sepenuhnya.

9. Penolakan Pengembalian Dana dan Penyelesaian Sengketa

Apabila permintaan pengembalian dana ditolak, kami akan memberikan penjelasan resmi kepada pelanggan. Jika pelanggan tidak menerima keputusan tersebut, penyelesaian dapat dilakukan melalui:

  • Komunikasi dan negosiasi langsung

  • Mediasi oleh lembaga perlindungan konsumen

  • Penyelesaian hukum sesuai yurisdiksi yang berlaku

Kami selalu terbuka untuk menyelesaikan keluhan secara damai dan profesional demi kepuasan bersama.

10. Pertanggungjawaban Kami

AGEN BESI BAJA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

  • Keterlambatan pengembalian dana karena kelalaian pihak ketiga (bank atau layanan pembayaran)

  • Kerusakan produk akibat pengembalian yang tidak sesuai prosedur

  • Informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan

  • Force majeure, termasuk bencana alam, pemogokan, atau gangguan operasional lainnya

Kami hanya akan bertanggung jawab sebatas nilai transaksi yang telah dibayarkan dan disetujui untuk dikembalikan.

11. Kontak dan Layanan Pelanggan

Untuk seluruh pertanyaan, pengajuan, atau keluhan terkait pengembalian dana, Anda dapat menghubungi kami melalui:

AGEN BESI BAJA
Jl. Jemb. 3 Raya No.4E, RT.1/RW.3, Penjaringan, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14440

Telepon:
+62 21-2608-1222
+62 21-2267-6529

WhatsApp:
+62 858-8030-3898

Email:
info@agenbesibaja.com

Kami akan menanggapi setiap permintaan secepat mungkin selama jam operasional kerja.