Return & Exchange Policy

1. Pendahuluan

Di AGEN BESI BAJA, kami menjunjung tinggi kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Kami memahami bahwa dalam transaksi pembelian besi dan material konstruksi, mungkin timbul kebutuhan untuk melakukan pengembalian atau penukaran barang. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan Return & Exchange ini untuk memberikan pedoman yang jelas, adil, dan transparan bagi pelanggan yang ingin mengajukan proses pengembalian atau penukaran barang.

Dengan melakukan transaksi melalui situs agenbesibaja.com atau melalui kontak resmi kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini secara menyeluruh.

2. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk fisik yang dilakukan melalui:

  • Situs agenbesibaja.com

  • Komunikasi melalui WhatsApp, telepon, atau email resmi

  • Pembelian langsung di lokasi kantor atau gudang AGEN BESI BAJA

Kebijakan ini mencakup permintaan pengembalian barang, penukaran barang dengan produk lain, dan pengembalian dana atas produk yang tidak sesuai.

3. Jenis Barang yang Bisa Dikembalikan atau Ditukar

Pengembalian atau penukaran hanya berlaku untuk:

  • Produk yang rusak saat pengiriman atau mengalami cacat produksi

  • Produk yang tidak sesuai dengan pesanan (spesifikasi, ukuran, jenis, atau jumlah)

  • Produk yang dikirim secara keliru oleh pihak kami

  • Produk yang belum dipasang, belum digunakan, dan masih dalam kemasan utuh

Barang yang telah dipotong, dirakit, digunakan, atau dimodifikasi oleh pembeli tidak dapat dikembalikan maupun ditukar.

4. Syarat Pengajuan Return atau Exchange

Agar permintaan dapat diproses, pelanggan harus memenuhi persyaratan berikut:

  1. Mengajukan permintaan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima

  2. Melampirkan bukti pembelian (invoice, faktur, atau surat jalan)

  3. Menyediakan dokumentasi berupa foto atau video kondisi barang saat diterima

  4. Barang masih dalam kondisi baru, tidak digunakan, dan dalam kemasan asli

  5. Tidak termasuk barang custom atau pesanan khusus dengan spesifikasi tertentu

Jika permintaan dilakukan melebihi batas waktu atau tidak memenuhi syarat di atas, kami berhak menolak pengajuan return atau exchange.

5. Prosedur Pengajuan Return atau Exchange

Berikut adalah langkah-langkah pengajuan:

  1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp, telepon, atau email resmi

  2. Jelaskan alasan permintaan dan sertakan bukti-bukti yang diperlukan

  3. Tim kami akan melakukan pengecekan dan memberikan konfirmasi dalam waktu 2–5 hari kerja

  4. Jika disetujui, pelanggan akan diarahkan untuk mengirimkan kembali barang ke alamat gudang kami

  5. Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses penukaran atau pengembalian dana sesuai ketentuan

Barang yang dikembalikan harus dikemas dengan aman dan dikirim menggunakan jasa ekspedisi yang dapat dilacak.

6. Biaya yang Timbul

  • Jika kesalahan berasal dari pihak AGEN BESI BAJA (misalnya salah kirim, barang cacat produksi), maka seluruh biaya pengiriman pengembalian dan pengiriman ulang akan ditanggung oleh kami

  • Jika kesalahan berasal dari pihak pelanggan (misalnya salah pesan, perubahan keputusan), maka biaya kirim kembali dan kirim ulang menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya

  • Untuk penukaran dengan produk berbeda yang memiliki nilai lebih tinggi, pelanggan diwajibkan untuk membayar selisih harga terlebih dahulu sebelum proses pengiriman dilakukan

7. Penukaran Produk

Penukaran barang dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Penukaran hanya dapat dilakukan satu kali per transaksi

  • Produk pengganti harus tersedia dalam stok

  • Jika produk pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat memilih opsi refund (pengembalian dana) atau menunggu produk restock

  • Waktu pengiriman produk pengganti bergantung pada ketersediaan dan lokasi pengiriman

Kami tidak menjamin produk pengganti selalu tersedia, terutama untuk item terbatas, discontinued, atau pesanan custom.

8. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa kategori produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, antara lain:

  • Produk pesanan khusus (custom)

  • Produk potongan atau yang sudah dipesan dalam ukuran tertentu sesuai permintaan proyek

  • Barang promosi, clearance, atau diskon khusus yang sudah diberi label non-returnable

  • Produk yang telah dirakit, digunakan, atau rusak akibat kesalahan penanganan oleh pelanggan

Harap membaca deskripsi produk dengan cermat sebelum melakukan pemesanan.

9. Pengembalian Dana

Jika pelanggan tidak ingin menukar barang dan memenuhi seluruh syarat, maka proses pengembalian dana akan dilakukan. Estimasi waktu proses refund sebagai berikut:

  • Transfer bank antar rekening: 3–7 hari kerja

  • Pembayaran melalui gateway pihak ketiga: hingga 14 hari kerja

  • Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan dari pihak perbankan atau sistem pembayaran

Pengembalian dana hanya akan dilakukan ke rekening pembeli yang sama seperti saat pembayaran awal.

10. Pemeriksaan Kualitas

Setiap barang yang dikembalikan akan melalui pemeriksaan ketat oleh tim Quality Control kami. Jika ditemukan kerusakan karena kelalaian pelanggan, pengembalian atau penukaran tidak akan dilanjutkan dan barang dapat dikembalikan ke pelanggan dengan biaya kirim ditanggung oleh pelanggan.

Kami menjaga kualitas dan integritas produk kami dan berhak menolak klaim yang tidak valid atau tidak sesuai dengan kebijakan ini.

11. Klarifikasi Tambahan

  • Pengajuan return & exchange tidak memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen di Indonesia

  • AGEN BESI BAJA berhak menyesuaikan kebijakan ini sewaktu-waktu untuk memperbaiki layanan

  • Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah sebelum mengambil jalur hukum

  • Kebijakan ini berlaku secara nasional, dan berlaku pula untuk pemesanan via WhatsApp atau media lain yang mewakili agenbesibaja.com

12. Hubungi Kami

Untuk pengajuan, pertanyaan, atau keluhan terkait pengembalian atau penukaran barang, Anda dapat menghubungi:

AGEN BESI BAJA
Alamat: Jl. Jemb. 3 Raya No.4E, RT.1/RW.3, Penjaringan, Kec. Penjaringan, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14440

Telepon:
+62 21-2608-1222
+62 21-2267-6529

WhatsApp:
+62 858-8030-3898

Email:
info@agenbesibaja.com

Kami siap membantu Anda dengan pelayanan profesional dan cepat selama jam kerja resmi.